Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026. Cette politique fait partie des conditions générales de vente.

1. Zones desservies

Nous livrons en France et dans l'Union européenne, ainsi que dans d’autres pays. Les pays et les modes de livraison disponibles s'affichent lors de la commande, après la saisie de votre adresse. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous avant de commander. Nous ne livrons pas à des adresses situées hors des zones proposées à l'étape de commande.

2. Transporteurs

Nous expédions principalement avec Colissimo (La Poste). Selon la destination ou l'option choisie, un autre transporteur peut être utilisé : il est alors indiqué dans l'e-mail d'expédition, avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivi de colis. Pour assurer la livraison, nous transmettons au transporteur les données strictement nécessaires (nom, adresse, coordonnées de contact), conformément à notre Politique de confidentialité.

3. Délais

Préparation et expédition

Nous expédions votre commande au plus tard 15 jours après sa validation. Il s'agit d'un maximum : la plupart des commandes sont expédiées bien avant ce délai. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Livraison

Le délai de livraison estimé est affiché lors de la commande, avant le paiement. Il est exprimé en jours ouvrés et court à partir de l'expédition de votre colis ; il varie selon le pays, le transporteur et le mode de livraison choisi. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard à la date ou dans le délai indiqué avant votre paiement. À défaut d'indication d'une date ou d'un délai, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Les délais indiqués sont ceux annoncés au moment de la commande ; ils peuvent être allongés en cas de force majeure (voir l'article 17 des conditions générales de vente).

En cas de retard

Si la date ou le délai de livraison n'est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable (par exemple un e-mail à pro@glowlyglow.fr), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre la commande par écrit et nous vous remboursons dans un délai de 14 jours au plus. La résolution est immédiate si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous nous l'aviez indiqué avant la commande (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de livraison choisi et du contenu de votre panier. Ils sont toujours affichés avant la validation de votre commande. Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier avec soin votre adresse, votre code postal et, le cas échéant, le point de retrait choisi. Vous pouvez demander la modification de l'adresse tant que votre commande n'est pas expédiée, en nous écrivant à pro@glowlyglow.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée que sous réserve de l'accord du transporteur.

Si le colis est retourné parce que l'adresse que vous avez indiquée est inexacte ou incomplète, ou parce que vous ne l'avez pas retiré dans le délai du point de retrait, les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur de notre part.