Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026. Cette politique complète les conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et vous rétracter de votre commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Quand le délai commence-t-il ?
Il court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le dernier produit de votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, c'est la réception du dernier colis qui compte.
Comment vous rétracter ?
- Informez-nous de votre décision, avant la fin des 14 jours, par e-mail à pro@glowlyglow.fr ou par courrier à Glowlyglow, 149 rue de Paris, 93000 Bobigny, France. Le délai est respecté dès lors que vous envoyez votre notification avant son expiration ; la charge de la preuve de l'exercice du droit vous incombe, c'est pourquoi nous vous conseillons de conserver l'e-mail ou la preuve de dépôt du courrier. Utilisez si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous (facultatif) ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Précisez votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
- Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours qui suivent votre notification, à l’adresse de retour, communiquée sur demande à pro@glowlyglow.fr (nous vous la précisons dans notre réponse à votre notification ; n'envoyez pas de colis au siège social sans l'avoir demandée). Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition (bordereau, numéro de suivi) et d'y joindre votre numéro de commande. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation préalable pour renvoyer le colis.
Vous pouvez aussi utiliser tout autre moyen clair de notification, y compris, s'il est mis à votre disposition sur le Site, un outil de rétractation en ligne. Dans tous les cas, nous vous accusons réception de votre rétractation sur un support durable (e-mail).
État des produits à renvoyer
Les produits doivent être renvoyés scellés et intacts, de préférence dans leur emballage d'origine et complets. Si votre commande est un pack ou un coffret, merci de le renvoyer complet. Si un seul produit d'un pack est descellé, l'exception d'hygiène ci-dessous s'applique à ce produit ; les produits restés scellés peuvent être retournés et nous vous remboursons les produits retournés au prorata de leur prix, sous réserve de l'éventuelle remise propre au pack, que nous vous précisons avant tout renvoi.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après leur livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés (article L221-28 5° du Code de la consommation) : par exemple un cosmétique ou un complément alimentaire dont l'opercule, le film de sécurité, le sceau ou la bague de garantie a été retiré ou rompu. Les produits scellés peuvent en revanche être retournés dans le délai de 14 jours. Cette exception ne concerne pas les produits défectueux, abîmés ou non conformes (voir le paragraphe 3).
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi, le renvoi s'effectuant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Aucun frais de retour ne vous est facturé si le produit est abîmé, erroné, manquant ou défectueux (paragraphe 3).