Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026. Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées à compter de cette date ; les commandes antérieures restent soumises à la version en vigueur le jour de leur validation.

Sommaire : 1. Objet · 2. Vendeur · 3. Accès au site · 4. Produits · 5. Prix · 6. Commande · 7. Paiement · 8. Livraison · 9. Droit de rétractation · 10. Produit abîmé, erroné ou défectueux · 11. Garanties légales · 12. Service client · 13. Médiation · 14. Cosmétiques · 15. Compléments alimentaires · 16. Responsabilité · 17. Force majeure · 18. Propriété intellectuelle · 19. Avis et contenus · 20. Utilisation du site, liens tiers · 21. Données personnelles · 22. Dispositions générales · 23. Droit applicable et litiges

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues à distance, via le site glowlyglow.fr (le « Site »), entre Glowlyglow (le « Vendeur », « nous ») et toute personne physique majeure qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client », « vous »), c'est-à-dire un consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. Le Site ne vend pas aux professionnels, ni pour la revente.

Avant de passer commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et des informations sur les produits, les prix, les frais de livraison, les délais et le droit de rétractation, qui vous sont communiquées de manière lisible et compréhensible avant la validation de la commande. En validant votre commande, vous acceptez les CGV. La Politique de retour et de remboursement et la Politique d'expédition en font partie intégrante.

2. Identité du vendeur

Nom commercial : Glowlyglow
Forme juridique : société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 €, représentée par son Président, Sadio Diakhité
Adresse du siège : 149 rue de Paris, 93000 Bobigny, France
Immatriculation : RCS Bobigny 943 815 167 – SIRET 943 815 167 00029
TVA intracommunautaire : FR90943815167
E-mail : pro@glowlyglow.fr (moyen de contact rapide et direct)

Le Site fonctionne sur la solution de commerce en ligne Shopify. L'ensemble des mentions légales est consultable sur le Site.

3. Accès au site et capacité

Les ventes sont réservées aux personnes majeures ayant la capacité juridique de contracter. Un(e) mineur(e) ne peut pas passer commande seul(e) : toute commande pour un mineur doit être passée par son représentant légal, qui reste responsable de l'usage des produits. Nous pouvons annuler et rembourser une commande dont nous apprenons qu'elle a été passée par un mineur sans autorisation. Les frais d'accès à Internet (matériel, connexion) restent à votre charge.

Le Site est en principe accessible en continu, mais nous ne pouvons pas garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne, incident technique). Les CGV et le contrat sont rédigés en langue française.

4. Produits et caractéristiques essentielles

Conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation, avant de passer commande vous êtes informé(e) de manière lisible et compréhensible des caractéristiques essentielles du produit, de son prix, des modalités et du délai de livraison, de notre identité et de nos coordonnées, de l'existence et des modalités des garanties légales et du droit de rétractation, et des modalités de règlement des litiges (médiation). Ces informations figurent sur la fiche produit, dans les présentes CGV et dans les pages référencées.

Nous proposons des produits cosmétiques et des compléments alimentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (désignation, contenance ou poids, composition ou liste des ingrédients, mode d'emploi, précautions d'emploi) figurent sur la fiche produit et sur l'emballage. Pour un pack ou une gamme, la fiche indique les produits qui le composent.

Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible ; les couleurs, les textures et les photographies peuvent légèrement varier selon votre écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les produits cosmétiques et les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai ; vous pouvez alors choisir un produit équivalent ou être remboursé(e) intégralement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous informons de l'indisponibilité.

Pour un motif légitime (protection des stocks, offre promotionnelle, quantités manifestement destinées à la revente), nous pouvons limiter les quantités commandées par foyer ou par commande ; cette limite est alors indiquée avant la validation.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse, hors frais de livraison. Pour les livraisons dans l'Union européenne, la TVA est appliquée selon la réglementation en vigueur (notamment le régime du guichet unique OSS) ; le prix total à payer, taxes comprises, vous est indiqué avant la validation. Les frais de livraison, qui dépendent de la destination et du mode de livraison, sont indiqués avant la validation de la commande, au plus tard dans le récapitulatif précédant le paiement. Le prix total à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix et sont à votre charge (voir l'article 8 et la Politique d'expédition).

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché lors de sa validation. Les promotions et codes promotionnels sont valables pour la durée et selon les conditions indiquées lors de l'offre ; sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux.

En cas d'erreur manifeste de prix affiché (par exemple un prix dérisoire résultant d'un dysfonctionnement technique), nous pouvons annuler la commande avant son expédition, en vous en informant et en vous remboursant intégralement.

6. Commande et conclusion du contrat

Pour commander, vous : (1) ajoutez les produits à votre panier ; (2) renseignez vos coordonnées, votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison ; (3) vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais, adresse) et pouvez corriger toute erreur ; (4) choisissez votre moyen de paiement ; (5) validez en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », « Commander avec obligation de paiement » ou toute formule équivalente, qui indique que la commande implique une obligation de paiement.

Le contrat est conclu à la validation de votre commande (« double clic » : récapitulatif puis confirmation) et à l'acceptation du paiement. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits et implique une obligation de paiement. Nous vous envoyons ensuite, par e-mail, une confirmation reprenant le détail de la commande, les présentes CGV, les informations relatives au droit de rétractation et le formulaire type de rétractation (ou un lien vers ceux-ci). Conservez cet e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Conformément à l'article L213-1 du Code de la consommation, lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 120 € TTC, nous archivons le contrat pendant 10 ans à compter de la conclusion du contrat (ou, pour les commandes à livraison différée, de la livraison) et vous pouvez en demander l'accès à tout moment par e-mail. Les autres données de commande sont conservées selon les durées indiquées dans la Politique de confidentialité.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : défaut de paiement, informations inexactes ou incomplètes, adresse hors zone desservie, litige en cours sur une commande précédente, suspicion de fraude, indisponibilité du produit. Vous en êtes informé(e) et, si vous avez déjà payé, remboursé(e) intégralement.

Avant l'expédition, vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison ou des produits, ou l'annulation de la commande, en nous contactant dès que possible avec votre numéro de commande. Nous y donnons suite si la commande n'a pas encore été expédiée. Après l'expédition, vous conservez votre droit de rétractation (article 9).

7. Paiement

Le prix total est payable en euros au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés à l'étape du paiement, qui peuvent varier selon votre pays et le montant de votre panier : cartes bancaires (Visa, Mastercard et autres réseaux affichés), portefeuilles numériques (dont Shop Pay) et paiement fractionné via Klarna. Le paiement à la livraison n'est pas proposé, sauf mention contraire à l'étape du paiement. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de paiement frauduleux d'un tiers sur votre carte, contactez rapidement votre banque et nous-mêmes.

Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés ; nous n'avons pas accès à votre numéro de carte complet. Une authentification renforcée (3D Secure) peut vous être demandée par votre banque. Le paiement en plusieurs fois est soumis à l'acceptation du prestataire concerné et à ses propres conditions, avec lequel vous contractez directement pour cette partie.

En cas d'incident de paiement ou de refus d'autorisation, la commande n'est pas validée. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour prévenir la fraude ; à défaut, la commande peut être annulée et remboursée. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Une facture vous est adressée sur simple demande : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Réserve de propriété. Les produits restent la propriété de Glowlyglow jusqu'au paiement intégral du prix par le Client ; le transfert des risques intervient dans les conditions de l'article 8.

8. Livraison

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d'expédition. En résumé :

Zones desservies : la France, l’Union européenne et d’autres pays proposés à l’étape de commande. Les pays desservis et les modes de livraison disponibles s'affichent lors de la commande, après saisie de l'adresse.
Expédition : nous expédions votre commande au plus tard 15 jours après sa validation. Ce délai est un maximum ; la plupart des commandes sont expédiées bien avant ce délai.
Délai de livraison : le délai de livraison estimé, exprimé en jours ouvrés à compter de l'expédition, ou la date de livraison, vous est indiqué avant le paiement. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard à la date ou dans le délai ainsi indiqué ; à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Retard (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation) : si nous ne respectons pas la date ou le délai de livraison, vous pouvez nous enjoindre, par lettre ou e-mail, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le bien n'est toujours pas livré à l'expiration de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre ou e-mail, et nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison était une condition essentielle pour vous et que vous nous l'avez indiqué avant la commande.
Transfert des risques (article L216-4 du Code de la consommation) : les risques de perte ou d'endommagement du bien ne vous sont transférés qu'au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Nous restons donc responsables du colis jusqu'à sa remise effective. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, nous vous proposons, selon votre préférence et la disponibilité des produits, la réexpédition ou le remboursement, après enquête auprès du transporteur, sans que vous ayez à supporter de frais.
À la réception : vérifiez l'état du colis. En cas d'anomalie (colis ouvert, abîmé, produit manquant), nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous écrire rapidement avec des photos. L'absence de réserves ne vous prive d'aucun de vos droits.
Adresse erronée ou colis non retiré : si le colis revient du fait d'une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie, ou d'un colis non retiré dans le délai du point de retrait, les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Livraisons hors Union européenne : les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à votre charge (l'acheteur est l'importateur) ; vous devez vous assurer que les produits peuvent légalement être importés dans votre pays. En cas de refus de les acquitter, le colis est retourné à Glowlyglow. Nous vous remboursons alors le prix des produits, sous déduction éventuelle des frais de retour et de douane que nous avons réellement supportés, sur justificatifs et dans la limite permise par la loi. Voir le détail dans la Politique d'expédition.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de renvoi.

Point de départ

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter

Vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail) adressée à Glowlyglow, 149 rue de Paris, 93000 Bobigny, ou à pro@glowlyglow.fr. Nous vous accusons réception de votre demande sur support durable. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (modèle de l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation) figurant dans la Politique de retour et de remboursement (ce n'est pas obligatoire). Pour respecter le délai, il suffit que votre notification soit envoyée avant son expiration.

Renvoi des produits

Vous renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse de retour communiquée sur demande à pro@glowlyglow.fr (voir la Politique de retour et de remboursement), de préférence dans leur emballage d'origine, complets et accompagnés de votre numéro de commande. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Exception pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple un cosmétique ou un complément alimentaire dont l'opercule, le film de sécurité ou le sceau a été retiré ou rompu). Les produits scellés, intacts, peuvent être retournés dans le délai de 14 jours. Cette exception ne s'applique pas aux produits abîmés, erronés ou défectueux, qui relèvent de l'article 10 et des garanties légales de l'article 11. Dans un pack, l'exception s'apprécie produit par produit (voir la Politique de retour et de remboursement). Si le droit de rétractation ne vous a pas été correctement notifié, le délai est prolongé dans les conditions de l'article L221-20 du Code de la consommation.

10. Produit abîmé, erroné, manquant ou défectueux ; échange

Si vous recevez un produit abîmé, ouvert à la livraison, manquant, différent de celui commandé ou défectueux, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous (y compris les frais de renvoi éventuels). Ces situations relèvent de la livraison conforme et des garanties légales (articles 8 et 11), et non du droit de rétractation.

Un échange peut être proposé sur demande ; les modalités vous sont communiquées par notre service client.

11. Garanties légales

Indépendamment de tout droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale, le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant les 24 mois suivant la délivrance d'un bien neuf, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance (article L217-7) ; vous n'avez pas à en rapporter la preuve.
Vous pouvez agir indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Le bien doit notamment correspondre à la description donnée, être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, et présenter les qualités qu'un consommateur peut raisonnablement attendre.
Vous pouvez demander, au choix, la réparation ou le remplacement du bien ; si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité a lieu sans frais pour vous, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours après votre demande, sauf exceptions légales.
Pour faire valoir la garantie, conservez la preuve de votre commande (e-mail de confirmation ou facture).

Garantie des vices cachés

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquise, ou l'auriez acquise à un moindre prix, si vous les aviez connus (article 1641 du Code civil). Dans ce cas, vous choisissez entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644). L'action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648).

Ces garanties s'appliquent également aux produits descellés. Pour faire valoir ces garanties, écrivez-nous (article 12) en décrivant le problème et en joignant des photos et votre numéro de commande. Les produits cosmétiques et alimentaires étant consommables, indiquez-nous le numéro de lot figurant sur l'emballage.

12. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande (suivi, retour, garantie), contactez-nous :

par e-mail : pro@glowlyglow.fr
par courrier : Glowlyglow, 149 rue de Paris, 93000 Bobigny, France
via la page Contact

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Indiquez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

13. Médiation de la consommation

Si, après avoir saisi notre service client par écrit, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, conformément aux articles L611-1 et suivants, L612-1 et R616-1 du Code de la consommation (tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de nous par une réclamation écrite). Le médiateur auquel vous pouvez recourir est le Médiateur de la Ville de Bobigny (Hôtel de ville, 31 avenue du Président Salvador Allende, 93000 Bobigny).

La saisine du médiateur ne vous prive pas du droit de saisir les tribunaux.

14. Produits cosmétiques : usage et précautions

Lisez attentivement la fiche produit et l'emballage avant la première utilisation et respectez le mode d'emploi, la fréquence d'application et les précautions indiquées.
Consultez la liste des ingrédients (INCI) de chaque produit. Si vous êtes allergique ou sensible à l'un de ses composants, ne l'utilisez pas.
Avant la première utilisation, il est recommandé de faire un test de tolérance sur une petite zone de peau (par exemple le pli du coude) et d'attendre 24 à 48 heures.
Évitez le contact avec les yeux et les muqueuses ; en cas de contact, rincez abondamment à l'eau. Utilisez les produits sur une peau saine et non lésée, sauf indication contraire.
En cas de grossesse ou d'allaitement, de traitement dermatologique en cours, de pathologie cutanée ou de peau très sensible, demandez l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant utilisation. Tenez hors de portée des enfants.
Après utilisation de certains produits actifs (exfoliants, produits à base de rétinol, etc.), protégez votre peau du soleil par un produit de protection solaire, selon les indications du produit.
Les produits cosmétiques ont pour fonction de nettoyer, parfumer, protéger, maintenir en bon état ou modifier l'aspect de la peau ; ils ne sont pas des médicaments et ne soignent pas une maladie. Les résultats varient d'une personne à l'autre selon le type de peau, la régularité d'utilisation et le mode de vie ; ils ne sont pas garantis.
Les produits portent les mentions prévues par le règlement (CE) n° 1223/2009 (liste des ingrédients, numéro de lot, durée d'utilisation après ouverture, précautions d'emploi, nom et adresse de la personne responsable).
Les allégations relatives aux produits cosmétiques respectent les critères communs du règlement (UE) n° 655/2013 (conformité aux dispositions légales, véracité, éléments probants, honnêteté, équité, prise de décision en connaissance de cause) ; elles ne sont pas des promesses médicales.

Cosmétovigilance. En cas de réaction indésirable (rougeur persistante, brûlure, démangeaisons, gonflement, éruption), arrêtez immédiatement l'utilisation, rincez, et consultez un médecin si les symptômes persistent. En cas de gonflement du visage, de difficultés respiratoires ou de réaction sévère, contactez immédiatement les services d'urgence. Signalez-nous ensuite l'effet indésirable en indiquant le produit et son numéro de lot (e-mail ci-dessus) ; nous y donnons suite et assurons la transmission aux autorités compétentes lorsque cela est requis. Vous pouvez aussi déclarer un effet indésirable auprès de l'ANSM (signalement.social-sante.gouv.fr).

15. Compléments alimentaires : mentions et précautions

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Ne dépassez pas la dose journalière recommandée indiquée sur l'emballage.
Tenez-les hors de portée des jeunes enfants.
Sauf indication contraire de l'emballage, ils sont déconseillés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes ; si vous suivez un traitement médical ou avez un problème de santé, demandez l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant utilisation.
Vérifiez la liste des ingrédients et des allergènes avant consommation. Respectez les conditions de conservation et la date de durabilité minimale indiquées.
Un complément alimentaire n'est pas un médicament : il ne prévient, ne traite ni ne guérit aucune maladie. Les effets peuvent varier selon les personnes. Les allégations de santé éventuelles respectent le règlement (CE) n° 1924/2006 ; les compléments alimentaires sont soumis au décret n° 2006-352 du 20 mars 2006 et déclarés auprès de la DGCCRF.
Les produits sont destinés à des adultes en bonne santé, sauf indication contraire de l'emballage. Arrêtez la consommation et consultez un professionnel de santé en cas d'effet indésirable.

16. Responsabilité

Glowlyglow est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions du droit commun et du Code de la consommation. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment les garanties légales, le droit de rétractation, ni notre responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ou de produit défectueux au sens des articles 1245 et suivants du Code civil.

Glowlyglow n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit (non-respect du mode d'emploi ou des précautions, usage malgré une allergie connue) ou d'une inexécution qui vous est imputable. Les informations de conseil données par notre équipe ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

17. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un manquement à nos obligations lorsqu'il résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (événement échappant à notre contrôle, imprévisible et irrésistible : catastrophe naturelle, guerre, épidémie, grève générale des transports, coupure prolongée des réseaux, restriction des autorités, etc.). Nous vous informons alors dans les meilleurs délais. Si l'empêchement est définitif ou dure plus de 60 jours, chacune des parties peut résoudre la commande et vous êtes remboursé(e) des sommes versées pour les produits non livrés.

18. Propriété intellectuelle

Le Site et ses contenus (marque, logo, textes, photographies, visuels, vidéos, structure, bases de données) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Glowlyglow ou à ses partenaires. Toute reproduction, représentation, extraction, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf usage privé strictement personnel. L'achat d'un produit ne confère aucun droit sur ces éléments.

19. Avis, commentaires et contenus transmis

Si vous publiez un avis ou nous transmettez un contenu (texte, photographie), vous restez titulaire de vos droits et nous accordez une licence non exclusive, à titre gratuit, pour l'afficher sur le Site et nos supports de communication, pour la durée de leur publication. Votre contenu doit être sincère, respectueux, ne porter atteinte à aucun droit de tiers, et ne contenir aucun élément illicite, injurieux ou diffamatoire. Nous pouvons supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces règles. Vous pouvez demander le retrait d'un contenu que vous avez publié en nous écrivant.

Les photographies de votre peau que vous nous transmettez à l'appui d'une réclamation ou d'un signalement ne sont utilisées que pour traiter votre demande (voir l'article 21).

20. Utilisation du site, outils et liens tiers

Vous vous engagez à utiliser le Site conformément à la loi et aux présentes CGV, et notamment à ne pas : perturber son fonctionnement ou en contourner les mesures de sécurité ; y introduire de virus ou de code malveillant ; extraire ou collecter de manière automatisée des données ; usurper l'identité d'un tiers ; fournir des informations fausses. En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre votre accès au Site, sans préjudice des commandes en cours.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des outils de prestataires (paiement, transporteurs, avis, messagerie) dont nous ne contrôlons pas le contenu ; leurs propres conditions s'appliquent à leurs services.

21. Données personnelles

Les données que vous nous communiquez sont traitées pour gérer votre commande, la livraison, le service client et, le cas échéant, avec votre consentement, nos communications commerciales. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, du droit de retirer votre consentement et de définir des directives post-mortem. Le responsable du traitement est Glowlyglow (contact : pro@glowlyglow.fr). Pour en savoir plus et les exercer, consultez notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

22. Dispositions générales

Preuve : les données enregistrées sur nos systèmes et celles de nos prestataires de paiement valent preuve des communications, commandes et paiements, sans préjudice de votre droit de rapporter la preuve contraire. Vous pouvez en demander copie. Nous conservons vos commandes dans des conditions de sécurité raisonnables.
Langue : les CGV sont rédigées en français ; en cas de traduction, seule la version française fait foi.
Intégralité et clause de tolérance : les CGV, avec la Politique de retour et de remboursement et la Politique d'expédition, constituent l'intégralité de l'accord ; une tolérance de notre part n'emporte aucune renonciation.
Cession : nous pouvons confier l'exécution de la commande à des prestataires, sous notre responsabilité.
Modification des CGV : nous pouvons modifier les CGV à tout moment pour les commandes futures ; la version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de sa validation. Aucune modification ne s'applique aux commandes déjà validées.
Nullité partielle : si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent applicables.
Non-renonciation : le fait de ne pas nous prévaloir d'une stipulation à un moment donné ne vaut pas renonciation à nous en prévaloir ultérieurement.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable (article 12), puis à recourir, si nécessaire, au médiateur de la consommation (article 13). À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales ; en tant que consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu du Vendeur (article R631-3 du Code de la consommation). Toute clause contraire est réputée non écrite.

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