Questions fréquentes

Quelques repères : teint terne ou taches, la gamme Glow ; taches plus marquées avec une peau déjà habituée aux exfoliants, la gamme Light ; boutons et peau grasse, la gamme Repair ; peau sèche qui tiraille, la gamme Hydralis ; zones intimes foncées, Silky ; lèvres ternes, PinkLips ; vergetures, l'Huile Vergetures. Vous pouvez aussi faire notre test « Trouve ta routine skincare ». Si besoin, écrivez-nous votre type de peau et votre préoccupation principale, nous vous orienterons.

Voir : Test « Trouve ta routine skincare » · Gamme Glow visage · Gamme Light · Gamme Repair · Gamme Hydralis

Commencez simple : un nettoyant, un soin hydratant et une protection solaire le matin. Les Packs Essentiels réunissent 3 soins selon votre besoin principal : Glow pour le teint terne ou les taches, Repair pour les boutons et la peau grasse, Hydralis pour la peau sèche. Après 3 à 4 semaines, vous pourrez compléter avec un sérum ciblé. Le contenu exact de chaque pack est indiqué sur sa fiche.

Voir : Pack Essentiel Glow · Pack Essentiel Repair · Pack Essentiel Hydralis · Crème Solaire SPF50 PA+++

Non. Une routine courte et régulière vaut mieux qu'une routine très longue : nettoyer, hydrater, protéger du soleil. Les sérums, masques et exfoliants s'ajoutent ensuite, un par un, selon votre besoin et votre tolérance. Si vous possédez déjà quelques produits, nous pouvons construire votre routine avec ceux-ci : envoyez-nous leurs noms.

Voir : Test « Trouve ta routine skincare »

Un pack Essentiel réunit 3 soins pour démarrer une routine simple. Une gamme complète visage regroupe l'ensemble des soins de la routine : par exemple, pour Glow, gel nettoyant, masque, lotion, sérum, crème de jour et crème de nuit ; pour Hydralis et Repair, gel, lotion, sérum, crème et masque. Le contenu exact de chaque pack ou gamme est indiqué sur sa fiche.

Voir : Pack Essentiel Glow · Gamme Complète Glow · Gamme Hydralis Visage · Gamme Repair Visage

Les deux routines aident à améliorer l'apparence des taches et du teint irrégulier. Glow (curcuma, niacinamide, vitamine C) est la plus polyvalente : teint terne, taches, marques laissées par les boutons. C'est un bon point de départ si vous débutez avec les actifs. Light (savon noir, acide glycolique, glutathion et selon les produits acide kojique) est présentée comme plus intensive, pour une peau déjà habituée aux exfoliants. Dans les deux cas, une protection solaire chaque matin est indispensable.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Light · Pack LightFace

Pour une peau mixte avec brillances et imperfections, la gamme Repair est adaptée. Si vous visez aussi l'éclat, vous pouvez associer le Gel Nettoyant Glow et le Masque Éclat Glow. Si la peau tiraille sur les joues, ajoutez la Crème Hydralis. Le Masque Purifiant Repair peut être appliqué uniquement sur la zone T. Introduisez les soins actifs un par un.

Voir : Gamme Repair · Gel Nettoyant Éclat Glow · Crème Hydratante Hydralis

Une peau peut briller tout en manquant d'eau. Gardez une routine courte : un soin Hydralis pour le confort (gel, sérum ou crème), puis un seul soin Repair ciblé si les imperfections restent votre besoin principal. Évitez d'ajouter plusieurs exfoliants en même temps et terminez le matin par une protection solaire.

Voir : Gamme Hydralis · Gamme Repair

Oui, selon les produits et votre tolérance. Gardez une priorité : Repair pour les imperfections, Glow pour l'apparence des taches, Hydralis pour le confort. Choisissez un complément utile plutôt que de superposer trois routines complètes. La seule vraie règle : ne pas cumuler plusieurs exfoliants le même soir.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Repair · Gamme Hydralis

Oui, le choix dépend surtout du type de peau, du besoin et de la tolérance. La gamme Repair est souvent choisie pour les boutons et la peau grasse, Lumieyes pour le contour des yeux, le Gel Nettoyant Glow pour un teint terne. Après le rasage, évitez d'appliquer un soin exfoliant sur une peau sensibilisée et préférez un soin hydratant.

Voir : Gamme Repair · Lumieyes, soin contour des yeux · Gel Nettoyant Éclat Glow

Nos routines éclat et anti-taches s'adressent à toutes les personnes qui souhaitent améliorer l'apparence des taches ou d'un teint irrégulier, y compris sur peau foncée, souvent plus sujette aux marques laissées par les boutons. Introduisez les exfoliants progressivement, car une irritation peut elle-même laisser une marque, et protégez-vous du soleil, même sur peau foncée.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Light

Nous proposons les Glow Boost Gummies, un complément alimentaire beauté, et 7 brumes parfumées utilisables sur le corps et les cheveux. Nos soins visage et corps ne sont pas prévus pour le cuir chevelu. Pour les gummies, respectez la dose indiquée sur l'emballage.

Voir : Glow Boost Gummies · Brumes parfumées

Les brumes parfumées sont un cadeau apprécié, et le Pack Découverte permet de tester les 7 parfums en petit format. Les Packs Essentiels et le Pack PinkLips sont aussi de bonnes idées. Si vous hésitez, écrivez-nous le goût de la personne et votre envie, nous vous proposerons quelques idées.

Voir : Brumes parfumées · Pack Découverte Brumes · Pack PinkLips

Les collections « New » et « Best Sellers » du site sont mises à jour régulièrement et regroupent les soins du moment.

Voir : Nouveautés · Best Sellers

La gamme Glow au curcuma est un bon point de départ : gel nettoyant, lotion tonique aux AHA, sérum Éclat Unifiant, crèmes de jour et de nuit. Pour une approche plus intensive, la gamme Light s'adresse à une peau déjà habituée aux soins exfoliants. Introduisez les exfoliants progressivement, appliquez un SPF50 chaque matin et restez régulière. Ces soins aident à améliorer l'apparence des taches ; les résultats varient d'une peau à l'autre.

Voir : Gamme Glow visage · Pack LightFace · Sérum Éclat Unifiant Glow

Le Sérum Éclat Unifiant Glow peut accompagner une routine visant les marques et le teint irrégulier. Introduisez-le progressivement, avant une crème adaptée, avec une protection solaire le matin. Il n'est pas nécessaire d'ajouter d'emblée une lotion exfoliante et plusieurs soins intensifs.

Voir : Sérum Éclat Unifiant Glow · Crème de Jour Glow

Ciblez d'abord les imperfections actives avec une base Repair, introduite progressivement. Quand votre peau la tolère bien, vous pouvez ajouter le Sérum Éclat Unifiant Glow pour l'apparence des marques, sur d'autres soirs si besoin, sans cumuler deux exfoliants le même soir. La protection solaire est indispensable : le soleil fait foncer les marques. Évitez de percer les boutons.

Voir : Gamme Repair · Sérum Éclat Unifiant Glow · Crème Solaire SPF50 PA+++

Non, nos soins ne visent pas à changer votre carnation naturelle. Ils aident à améliorer l'apparence d'un teint irrégulier, des marques et des zones plus foncées, et à raviver l'éclat, en respectant votre couleur de peau. Nous ne pouvons pas promettre d'effacer définitivement toutes les taches. Les actifs utilisés sont des actifs cosmétiques tels que la niacinamide, la vitamine C, l'arbutine, l'acide kojique, le glutathion, le curcuma ou la réglisse selon les produits.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Light

Nos produits ne contiennent pas d'hydroquinone. Pour le reste de la composition, la liste complète des ingrédients (INCI) figure sur la fiche de chaque produit et sur l'emballage. En cas de doute sur un ingrédient précis, écrivez-nous en indiquant le produit concerné.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Light

Le mélasma est une pigmentation tenace, aggravée par le soleil et les variations hormonales. Un avis dermatologique est recommandé. Pendant la grossesse ou l'allaitement, demandez l'avis de votre médecin avant d'utiliser des actifs. Une routine douce avec une protection solaire quotidienne peut aider à en atténuer l'apparence, mais nous ne pouvons rien garantir.

Voir : Sérum Éclat Unifiant Glow · Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+

Le soleil est la première cause d'apparition et de retour des taches : sans protection, l'effet de vos soins est limité. Les crèmes de soin Glow ou Hydralis ne remplacent pas un écran solaire. Appliquez un SPF50 chaque matin en dernière étape et renouvelez-le en cas d'exposition, après baignade, transpiration ou essuyage.

Voir : Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+ · Protection solaire

Le principal facteur de retour des taches est le soleil, et les frottements sur certaines zones du corps. Une fois le résultat que vous souhaitez obtenu, vous pouvez garder une routine d'entretien plus légère, par exemple sérum et crème avec des exfoliants moins fréquents, et surtout une protection solaire quotidienne.

Voir : Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+

La gamme Glow aide à raviver l'éclat : commencez par le Gel Nettoyant Éclat et la Crème de Jour, puis ajoutez le Sérum Éclat Unifiant. Le Masque Éclat peut s'utiliser une à deux fois par semaine. Pensez aussi à bien vous hydrater et à protéger votre peau du soleil.

Voir : Gel Nettoyant Éclat Glow · Crème de Jour Glow · Sérum Éclat Unifiant Glow · Masque Éclat Glow

Les taches anciennes ou profondes demandent en général plus de temps et de régularité, et les résultats varient selon les peaux. Une tache qui change d'aspect, de taille ou de couleur, qui saigne ou qui vous inquiète doit être montrée à un médecin ou à un dermatologue : un cosmétique ne remplace pas un avis médical.

Voir : Gamme Glow visage

La gamme Repair à l'arbre à thé et à l'acide salicylique est pensée pour les peaux mixtes à grasses sujettes aux imperfections : gel nettoyant, lotion tonique, sérum purifiant, crème Balance et masque purifiant. Hydratez toujours votre peau et protégez-la du soleil le matin. Pour une acné sévère ou douloureuse, consultez un dermatologue.

Voir : Gamme Repair · Pack Essentiel Repair · Gamme Repair Visage

Gel nettoyant, lotion tonique, sérum purifiant, puis crème Balance ; le masque s'utilise après le nettoyage, une à deux fois par semaine. Les soins Repair contiennent de l'acide salicylique : introduisez-les un par un, par exemple le sérum 2 à 3 soirs par semaine au début, pour éviter la sur-exfoliation. Évitez le rétinol et les autres exfoliants puissants dans la même routine.

Voir : Gel Nettoyant Repair · Lotion Tonique Repair · Sérum Purifiant Repair · Crème Balance Repair · Masque Purifiant Repair

Les boutons qui apparaissent avant ou pendant les règles, souvent sur le menton et la mâchoire, sont liés aux variations hormonales. La gamme Repair est adaptée : gel nettoyant matin et soir, sérum purifiant le soir, crème Balance pour hydrater, et un masque purifiant dans la semaine qui précède. Ne percez pas les boutons. Si l'acné est sévère, douloureuse ou accompagnée de règles très irrégulières, parlez-en à votre médecin ou à votre gynécologue.

Voir : Gamme Repair · Masque Purifiant Repair

Avec les actifs exfoliants (acide salicylique, AHA), certaines peaux traversent une courte phase pendant laquelle de petits boutons remontent là où vous en avez d'habitude, souvent 2 à 4 semaines. Si les boutons apparaissent à des endroits inhabituels, s'accompagnent de rougeurs ou de démangeaisons, ou durent plus de 4 semaines, il s'agit plutôt d'une intolérance : espacez ou arrêtez le produit et écrivez-nous.

Voir : Gamme Repair · Gamme Glow visage

Mieux vaut ne pas le faire : cela peut laisser des marques et favoriser l'inflammation. Gardez une routine douce et régulière avec une bonne hydratation. Si les boutons sont nombreux, profonds ou douloureux, un avis dermatologique est conseillé.

Voir : Gamme Repair

Pour une acné sévère ou douloureuse, consultez un dermatologue : un cosmétique ne remplace pas un avis médical. Nos soins Repair peuvent éventuellement compléter une routine douce en accompagnement, selon les recommandations de votre médecin.

Voir : Gamme Repair

Les pores sont naturels : on ne peut pas les effacer définitivement. Sur une peau mixte à grasse, une routine Repair, notamment le sérum, peut aider à améliorer l'apparence des pores, du grain de peau et des points noirs. Introduisez-la progressivement, gardez une bonne hydratation et évitez de multiplier les exfoliants.

Voir : Gamme Repair · Sérum Purifiant Repair

Oui. Même une peau grasse a besoin d'hydratation, d'autant plus avec des soins purifiants. La Crème Balance Repair est pensée pour hydrater sans tiraillement les peaux à imperfections. Si votre peau tiraille, une crème Hydralis peut convenir. Terminez le matin par une protection solaire.

Voir : Crème Balance Repair · Crème Hydratante Hydralis

Oui, vous pouvez l'appliquer localement sur les zones concernées, hors peau lésée ou irritée, en évitant les yeux et les lèvres. Faites-le d'abord sur 2 à 3 soirs par semaine, puis appliquez votre crème. Un test préalable sur une petite zone est conseillé.

Voir : Sérum Purifiant Repair

La gamme Hydralis au ferment de riz est pensée pour les peaux sèches, déshydratées, ternes ou qui tiraillent. Elle associe notamment acide hyaluronique, panthénol, centella, aloe vera et céramides selon les produits, pour hydrater, apaiser et soutenir la barrière cutanée. Le Pack Essentiel Hydralis (gel, masque, crème) est un bon départ.

Voir : Gamme Hydralis · Pack Essentiel Hydralis · Gamme Hydralis Visage

Matin et soir : gel nettoyant, lotion (agitez-la avant emploi si les phases sont séparées), 2 à 3 gouttes de sérum, puis crème ; le matin, terminez par une protection solaire. Le masque s'utilise une à deux fois par semaine après le nettoyage, environ 10 minutes, sans le laisser sécher complètement. Appliquez les soins du plus fluide au plus riche.

Voir : Gel Nettoyant Hydralis · Lotion Hydratante Hydralis · Sérum Hydratant Hydralis · Crème Hydratante Hydralis · Masque Hydratant Hydralis

Nous conseillons toujours un test sur une petite zone avant la première utilisation. Les compositions sont indiquées sur les fiches produits : consultez-les si vous avez une allergie connue. Pour les peaux sensibles, la gamme Hydralis est la plus douce de nos gammes ; introduisez progressivement les produits contenant des AHA, de l'acide salicylique ou du rétinol. En cas de rougeurs ou d'inconfort persistant, arrêtez l'utilisation.

Voir : Gamme Hydralis

Appliquez une petite quantité du produit sur le pli du coude ou derrière l'oreille, puis attendez 24 à 48 heures. En l'absence de rougeur, de démangeaison ou d'inconfort, vous pouvez commencer l'utilisation, progressivement. Si une réaction apparaît, rincez et ne l'utilisez pas.

Pour une peau qui rougit ou chauffe facilement, privilégiez la gamme Hydralis (centella, aloe vera, panthénol, avoine, céramides selon les produits). Évitez gommages et soins exfoliants tant que la peau est réactive, et protégez-la du soleil. Si les rougeurs sont permanentes, avec de petits vaisseaux visibles ou des boutons (couperose, rosacée), consultez un dermatologue.

Voir : Gamme Hydralis · Gel Nettoyant Hydralis · Crème Hydratante Hydralis

Un léger picotement de quelques secondes peut être ressenti avec certains soins exfoliants (lotion AHA, Lotion Light, gamme Repair, Gommage Enzymatique), surtout au début. Si cela brûle, si les rougeurs persistent, ou s'il y a des démangeaisons ou des boutons inhabituels : rincez à l'eau claire, arrêtez le produit et appliquez un soin apaisant. En cas de réaction importante, consultez un médecin et écrivez-nous le nom du produit utilisé.

Voir : Crème Hydratante Hydralis

Non. Une sensation de brûlure ou une irritation n'est pas un signe d'efficacité. Arrêtez le produit qui provoque la réaction et n'ajoutez pas d'autres actifs pour la corriger. Si cela persiste ou devient important, demandez un avis médical.

Arrêtez immédiatement le produit et rincez abondamment à l'eau claire. Consultez rapidement un médecin ou un pharmacien ; en cas de gonflement du visage, de gêne respiratoire ou de brûlure importante, appelez le 15 ou le 112. Quand vous irez mieux, écrivez-nous le nom du produit, le numéro de lot et, si vous le souhaitez, une photo : nous vous répondrons personnellement.

Pour une peau atopique ou touchée par une maladie de peau, nous ne pouvons pas garantir la tolérance : un avis dermatologique est nécessaire. Faites un test sur une petite zone et, hors poussée, privilégiez les soins les plus doux comme la gamme Hydralis.

Voir : Gamme Hydralis

C'est fréquent : la peau peut être plus réactive, plus grasse ou plus terne selon le moment du cycle. Pendant les règles, allégez les soins exfoliants (lotion AHA, gommage, peel-off) et misez sur l'hydratation et l'apaisement, par exemple avec la lotion et la crème Hydralis. Reprenez votre routine habituelle quelques jours après.

Voir : Lotion Hydratante Hydralis · Crème Hydratante Hydralis

Rincez abondamment à l'eau claire ou au sérum physiologique pendant plusieurs minutes. Si la gêne persiste, consultez un médecin ou un ophtalmologue. Appliquez toujours les soins en évitant les yeux et les paupières.

Oui : le Sérum 5-en-1 (peptides, niacinamide, vitamine C stable, acide hyaluronique), la Crème de Nuit Glow au bakuchiol, Lumieyes pour le contour des yeux et l'Eau Solaire SPF50+, car le soleil est la première cause du vieillissement cutané. La gamme Hydralis complète bien la routine pour l'hydratation. Ces soins aident à lisser l'apparence des ridules ; les résultats varient d'une personne à l'autre.

Voir : Sérum 5-en-1 · Crème de Nuit Glow au Bakuchiol · Lumieyes, soin contour des yeux · Eau Solaire Éclat SPF50+ · Gamme Hydralis

Il réunit plusieurs actions : hydrater, illuminer, lisser l'apparence des rides et ridules, apaiser et protéger (antioxydant). Il est présenté pour tous les types de peau, avec notamment niacinamide, vitamine C stable, peptides, acide hyaluronique et glutathion. Appliquez 2 à 3 pressions matin et soir sur le visage et le cou, après la lotion et avant la crème, avec une protection solaire le jour. Un test préalable est conseillé.

Voir : Sérum 5-en-1

Non, ce sont deux actifs distincts. Le bakuchiol est un actif d'origine végétale souvent présenté comme une alternative au rétinol ; il se trouve dans la Crème de Nuit Glow, qui contient aussi des acides. Le rétinol, lui, est présent dans le Masque Peel-Off et le Savon Glow Intensif. Ne les confondez pas et ne cumulez pas plusieurs actifs exfoliants le même soir.

Voir : Crème de Nuit Glow au Bakuchiol · Masque Peel-Off Éclat · Savon Glow Intensif à l'Acide Kojique

Oui, Lumieyes, notre soin contour des yeux. Il hydrate et aide à améliorer l'apparence des cernes, des poches et des premières ridules, avec notamment de la vitamine C, de la caféine et de l'acide hyaluronique. Les causes des cernes pouvant être multiples (fatigue, hérédité, etc.), les résultats varient.

Voir : Lumieyes, soin contour des yeux

Prélevez une très petite quantité, appliquez-la autour de l'os orbital avec l'annulaire en tapotant, jusqu'à absorption. Évitez les paupières mobiles et tout contact direct avec les yeux. Vous pouvez l'utiliser matin et/ou soir, avant la crème visage. Pour une sensation de fraîcheur, vous pouvez le conserver quelques minutes au réfrigérateur avant l'application.

Voir : Lumieyes, soin contour des yeux

Oui, laissez-le pénétrer complètement avant d'appliquer le maquillage. Il s'intègre aux routines Glow, Light ou Hydralis. Si vous avez la peau sensible, faites un test préalable sur une petite zone.

Voir : Lumieyes, soin contour des yeux

Il est préférable d'éviter le contour des yeux avec les crèmes Glow et Light et d'utiliser un soin spécialement formulé pour cette zone, comme Lumieyes.

Voir : Lumieyes, soin contour des yeux · Crème de Jour Glow

Deux routines corps existent : Glow Corps ou Light Corps. Choisissez d'abord une base : un gel douche et un lait adaptés, sans multiplier les gommages. Les essentiels sont le lait corps au quotidien et un gommage une fois par semaine. Protégez les zones exposées du soleil. Pour les aisselles, l'entre-cuisses et les zones intimes, préférez la gamme Silky.

Voir : Gamme Glow Corps · Gamme Light Corps · Soins du corps

Les deux routines contiennent des actifs d'éclat. Glow Corps associe notamment un gommage au sucre et au curcuma, un lait et une huile ; Light Corps repose sur une base au savon noir et un gommage au café. Light est présentée comme plus intensive : si vous débutez, Glow Corps est un bon point de départ. Ne superposez pas les deux routines.

Voir : Gamme Glow Corps · Gamme Light Corps

Glow Corps : Gel Douche, Gommage, Lait et Huile Corps Glow. Light Corps : Gel Douche, Gommage au café, Lait Corps Light et Huile Corps Light. Au quotidien : gel douche, lait sur peau légèrement humide, puis quelques gouttes d'huile sur les zones sèches. Le gommage s'utilise une à deux fois par semaine. Le contenu exact et la disponibilité sont indiqués sur chaque fiche.

Voir : Gamme Glow Corps · Gamme Light Corps

Pour les genoux et les coudes : un lait corps Glow ou Light au quotidien et un gommage une à deux fois par semaine. Pour les aisselles, l'entre-cuisses, le bas des fesses et la zone intime externe, la gamme Silky est plus adaptée. Évitez les frottements, le rasoir et les déodorants à base d'alcool, qui peuvent entretenir l'assombrissement.

Voir : Lait Corps Glow · Lait Corps Light · Crème Intime Silky

Choisissez un seul moyen d'exfoliation par séance : Gommage Corps Glow, Gommage Light au café ou Gant de Kessa, une à deux fois par semaine selon votre tolérance, puis hydratez avec un lait ou une huile. Ne combinez pas un gommage à grains avec le gant.

Voir : Gommage Corps Glow · Gommage Light au Café · Gant de Kessa

Sous la douche, sur peau humide et assouplie par la chaleur : humidifiez et essorez légèrement le gant, puis faites des mouvements réguliers avec une pression modérée. Rincez la peau et appliquez un soin hydratant. Une fois par semaine, jusqu'à deux selon la tolérance. Évitez le visage, la peau irritée ou récemment rasée ou épilée. Rincez le gant et laissez-le sécher à l'air libre.

Voir : Gant de Kessa

Attendez que la peau ne soit plus sensibilisée : certains produits indiquent 24 à 48 heures, et davantage si la peau reste irritée. N'utilisez pas de gommage sur une peau irritée ou immédiatement après le rasage ou l'épilation.

Voir : Gommage Light au Café · Gommage Corps Glow

La Crème Intime Silky s'applique uniquement sur la peau externe : aisselles, pubis, entre-cuisses, bas des fesses, genoux et coudes, jamais sur les muqueuses ni à l'intérieur. Utilisez-la chaque jour, de préférence le soir, après un gommage une à deux fois par semaine (le Pack Intime inclut un gommage au curcuma). Préférez la cire au rasoir et un déodorant sans alcool pendant la cure. Faites un test préalable si votre peau est sensible. Les résultats sont progressifs et varient.

Voir : Crème Intime Silky · Pack Intime Silky · Collection Intime

Oui sur les aisselles, les genoux et les coudes. Sur la zone intime externe, faites une pause si la peau est irritée et évitez le gommage ces jours-là. Reprenez ensuite normalement. La crème ne s'applique jamais sur les muqueuses.

Voir : Crème Intime Silky

Gommage Lèvres une à deux fois par semaine : massez 30 à 60 secondes, rincez soigneusement, séchez sans frotter. Appliquez ensuite le Soin Lèvres Roses matin et soir et dès que vos lèvres manquent de confort. N'utilisez pas le gommage sur des lèvres gercées, irritées ou abîmées, et ne l'avalez pas. Faites un test préalable si vos lèvres sont sensibles.

Voir : Pack PinkLips · PinkLips Gommage Lèvres · PinkLips Stick Lèvres

Non. Il nourrit les lèvres et en sublime l'apparence avec une teinte rosée progressive, sans modifier leur pigmentation naturelle ou génétique. Les résultats varient d'une personne à l'autre.

Voir : PinkLips Stick Lèvres · Pack PinkLips

L'Huile Vergetures est une formule végétale (beurres de karité et de cacao, huiles d'amande douce, de tournesol et de baobab, vitamine E) qui hydrate, assouplit et aide à atténuer l'apparence des vergetures. Elle est formulée sans rétinoïde, sans huile essentielle et sans parfum. Massez-la chaque jour sur ventre, hanches, cuisses, seins ou bras. Les résultats varient ; les vergetures récentes réagissent généralement mieux que les anciennes, plus blanches.

Voir : Huile Vergetures

Elle est formulée sans rétinoïde, sans huile essentielle et sans parfum, et peut être utilisée en prévention comme après l'accouchement. Comme pour tout soin pendant la grossesse ou l'allaitement, demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant de l'utiliser.

Voir : Huile Vergetures

Ce sont des gummies au goût orange, un complément alimentaire beauté à base de collagène, glutathion, vitamine C, zinc et biotine. La vitamine C contribue à la formation normale du collagène pour la fonction normale de la peau ; le zinc et la biotine contribuent au maintien d'une peau normale. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée.

Voir : Glow Boost Gummies · Compléments alimentaires

Respectez la dose indiquée sur l'emballage, sans la dépasser, et conservez-les hors de portée des enfants. Ils existent en cures de 1, 3 ou 6 mois : la durée de votre cure dépend du format choisi.

Voir : Glow Boost Gummies

Voir l'âge indiqué sur l'emballage. Ils ne sont pas destinés aux enfants.

Voir : Glow Boost Gummies

En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou d'allergie à l'un des ingrédients, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant de les utiliser.

Voir : Glow Boost Gummies

Ils contiennent du collagène. Pour l'origine des ingrédients, les allergènes et les régimes particuliers, référez-vous à la composition indiquée sur la fiche produit et sur l'emballage. Pour une question précise, écrivez-nous en indiquant votre besoin.

Voir : Glow Boost Gummies

Les Glow Boost Gummies sont un complément alimentaire beauté : ils ne remplacent pas une alimentation variée et nous ne promettons aucun résultat sur les cheveux. Vous trouverez les nutriments et les mentions autorisées sur la fiche produit. Pour parfumer les cheveux, nos brumes parfumées sont utilisables sur le corps et les cheveux.

Voir : Glow Boost Gummies · Brumes parfumées

Sept brumes pour le corps et les cheveux : Pearl Blossom (fruité-floral gourmand), Bourbon Bloom (floral boisé), Sweet Obsession (gourmand), Seaside Blush (marin, vanille salée), Midnight Elixir (fruité-gourmand), Luxury Amber (ambré) et Jasmine Flame (ambré épicé).

Voir : Brumes parfumées

Pearl Blossom : poire, cassis, iris, jasmin, praliné, vanille, fève tonka, patchouli. Bourbon Bloom : cassis, bergamote, poivre rose, jasmin sambac, vanille Bourbon, bois de cachemire, gaïac. Sweet Obsession : orange sanguine, mandarine, miel, pêche, caramel, patchouli. Seaside Blush : mandarine verte, jasmin aquatique, vanille salée, santal. Midnight Elixir : poire, cassis, iris, praliné, vanille, patchouli. Luxury Amber : fleur d'oranger, cassis, jasmin, lavande, vanille de Madagascar, ambre, cèdre. Jasmine Flame : safran, jasmin absolu, ambre et bois précieux.

Voir : Brumes parfumées

Le Pack Découverte contient les 7 brumes en petit format (2 ml). Vous pouvez en porter une par jour pour apprécier la tenue sur votre peau avant de choisir votre format complet.

Voir : Pack Découverte Brumes

Vaporisez à environ 15 à 20 cm sur le corps ou les cheveux, de préférence sur une peau hydratée (par exemple après votre lait corps) et sur les points de chaleur, sans frotter les poignets. Vous pouvez renouveler l'application selon l'intensité souhaitée, et les superposer à un parfum. La tenue varie selon les peaux.

Voir : Brumes parfumées

La composition communiquée pour les brumes mentionne de l'alcool dénaturé et du parfum, avec des composants parfumés déclarés (par exemple limonène ou linalol selon les brumes). Consultez la liste complète sur la fiche de chaque brume si vous êtes allergique. Elles sont prévues pour le corps et les cheveux : évitez les yeux, les muqueuses, la peau irritée et les sources de chaleur, et ne les utilisez pas sur le visage.

Voir : Brumes parfumées

Le matin : nettoyant, lotion si utile, sérum, contour des yeux, crème, puis protection solaire. Le soir : démaquillage si nécessaire, nettoyant, lotion ou soin ciblé selon sa fréquence, sérum, contour des yeux, puis crème. Chaque étape reste facultative si vous n'avez pas le produit ou si votre peau n'en a pas besoin. Masque ou gommage : une à deux fois par semaine après le nettoyage.

Voir : Test « Trouve ta routine skincare »

Les soins exfoliants (lotion AHA, Lotion Light, sérum Repair, Gommage Enzymatique, Masque Peel-Off) et la crème de nuit sont à réserver au soir, avec une protection solaire le lendemain matin.

Voir : Lotion Tonique Glow AHA · Lotion Light · Gommage Enzymatique Visage Glow · Crème de Nuit Glow au Bakuchiol

Ne cumulez pas plusieurs soins exfoliants ou actifs puissants le même soir : lotion Glow AHA, Crème de Nuit Glow (acides), Lotion Light, soins Repair (acide salicylique), Gommage Enzymatique, Masque Peel-Off et Savon Glow Intensif (qui contiennent du rétinol). Alternez-les selon les soirs, commencez doucement et gardez une crème hydratante sans exfoliant les soirs d'exfoliation.

Voir : Lotion Tonique Glow AHA · Crème de Nuit Glow au Bakuchiol · Gommage Enzymatique Visage Glow · Masque Peel-Off Éclat

Oui, du plus fluide au plus riche, en introduisant un produit à la fois. Un sérum hydratant (Hydralis) se combine bien avec un sérum éclat (Glow). Ne cumulez pas plusieurs sérums exfoliants le même soir.

Voir : Sérum Hydratant Hydralis · Sérum Éclat Unifiant Glow

Évitez de cumuler, dans la même routine, le rétinol avec nos soins exfoliants (lotion Glow AHA, Lotion Light, gamme Repair, Gommage Enzymatique). Alternez les soirs et privilégiez l'hydratation. Si vous suivez un traitement dermatologique, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien.

Commencez par 2 soirs par semaine, puis augmentez selon la tolérance de votre peau. Ne l'associez pas le même soir au rétinol ou à d'autres exfoliants puissants, et appliquez une protection solaire chaque matin. Si votre peau est sensible, faites d'abord un test préalable.

Voir : Lotion Tonique Glow AHA · Lotion Light · Crème de Nuit Glow au Bakuchiol · Crème Nuit Light

Peu suffit : 2 à 3 gouttes ou pressions de sérum, une noisette de crème, une couche fine de masque, une très petite quantité de contour des yeux. La régularité compte plus que la quantité.

Oui. Les crèmes de soin Glow et Hydralis ne contiennent pas de protection solaire et n'en remplacent pas. La protection solaire est la dernière étape du matin ; renouvelez-la lors de l'exposition, après baignade, transpiration ou essuyage.

Voir : Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+

La Crème Solaire SPF50 PA+++ protège le visage et le cou des UVA et UVB, avec une texture fluide pour tous les jours. L'Eau Solaire Éclat SPF50+ est une brume ultra-légère pour le visage et le corps, présentée comme résistante à l'eau, qui s'utilise aussi par-dessus le maquillage. Dans les deux cas, appliquez en quantité suffisante, renouvelez régulièrement et suivez les indications de l'emballage. Aucune protection solaire n'offre une protection totale.

Voir : Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+ · Protection solaire

Appliquez une couche régulière sur peau propre, en évitant les yeux et les lèvres, laissez poser environ 10 minutes sans attendre que le masque craquelle, puis rincez à l'eau tiède et hydratez. Commencez par une fois par semaine, jusqu'à deux fois selon votre tolérance. Respectez le temps indiqué sur l'emballage et réduisez-le si votre peau est sensible.

Voir : Masque Éclat Glow · Masque Purifiant Repair · Masque Hydratant Hydralis · Pinceau Applicateur

Peel-Off : une fois par semaine, une couche uniforme sur peau propre et sèche, hors yeux, lèvres, sourcils et racine des cheveux ; laissez sécher 15 à 20 minutes puis retirez lentement (humidifiez avec de l'eau tiède s'il est difficile à retirer). Gommage Enzymatique : le soir, fine couche, 5 à 10 minutes, massage très doux puis rinçage, une fois par semaine pour commencer. Dans les deux cas, pas d'autre exfoliant ni de rétinol le même soir, et un test préalable est conseillé.

Voir : Masque Peel-Off Éclat · Gommage Enzymatique Visage Glow

Faites mousser sur peau humide, massez doucement sans frotter, rincez, puis poursuivez avec un soin hydratant. Évitez le contour des yeux. Conservez le savon au sec sur un porte-savon ajouré ; le Sac à Savon décuple la mousse et prolonge sa durée de vie. Le Savon Glow Intensif s'utilise d'abord une à deux fois par semaine.

Voir : Savon Glow au Curcuma & Beurre de Karité · Savon Hydralis au Riz et au Collagène · Sac à Savon

Oui pour la plupart des sérums et crèmes, une fois la peau bien absorbée : crème de jour Glow, sérum et crème Hydralis, crème Repair, Lumieyes. Laissez toujours le produit pénétrer complètement avant le maquillage. Le Gel Nettoyant Éclat ne remplace pas un démaquillant pour du maquillage waterproof.

Voir : Crème de Jour Glow · Lumieyes, soin contour des yeux · Pads Démaquillants Réutilisables

Non : les gammes corps (gel douche, savon, gommage, lait, huile) ne sont pas prévues pour le visage, et inversement. Suivez les zones d'application indiquées sur chaque fiche.

Voir : Soins du corps

La liste de composition figure sur la fiche de chaque produit sur glowlyglow.fr et sur l'emballage. Pour un ingrédient précis (parfum, alcool, silicone, allergène), c'est cette liste qui fait foi. Dites-nous le produit et l'ingrédient qui vous préoccupe, nous vous aidons à le repérer.

Voir : Soins visage · Soins du corps

Nos formules associent des actifs d'origine végétale (curcuma, riz, arbre à thé, centella, aloe vera, huiles et beurres végétaux) à des actifs cosmétiques reconnus (niacinamide, acide hyaluronique, vitamine C…). Nous n'affichons pas de label sur cette page : seule la composition de chaque produit fait foi, et certains soins contiennent par exemple de la cire d'abeille ou du collagène. Pour une question précise, écrivez-nous.

Nous préférons vous répondre précisément plutôt que de nous tromper : nous n'affichons pas de mention sur ces points dans cette page. Écrivez-nous en indiquant le produit concerné et nous reviendrons vers vous.

D'après les compositions communiquées : la cire d'abeille figure notamment dans la Crème Hydratante et le Masque Hydratant Hydralis ainsi que dans le Gommage Lèvres PinkLips ; le collagène figure notamment dans le Sérum Éclat Unifiant Glow, la Crème de Nuit Glow, le Savon Glow Intensif, le Masque Peel-Off, le Lait Corps Light et le Savon Hydralis. Vérifiez toujours la fiche du produit exact avant votre achat.

Voir : Crème Hydratante Hydralis · Masque Hydratant Hydralis · PinkLips Gommage Lèvres · Savon Hydralis au Riz et au Collagène

Plusieurs formules en contiennent : la gamme Repair, par exemple, contient de l'huile essentielle d'arbre à thé et de menthe, et la Crème Solaire SPF50 indique du parfum dans sa composition. L'Huile Vergetures est formulée sans huile essentielle et sans parfum. Pour tout autre produit, consultez sa liste d'ingrédients ou écrivez-nous.

Voir : Gamme Repair · Crème Solaire SPF50 PA+++ · Huile Vergetures

D'après les compositions communiquées : le Savon Glow Intensif, les produits corps Glow (gel douche, gommage, lait, huile), la Crème Nuit Light, les produits corps Light (gel douche, gommage, lait, savon), le Savon Hydralis et le Gommage Lèvres PinkLips, entre autres. Les soins visage Glow (gel, masque, lotion, sérum, crèmes) n'en contiennent pas, ni le Pack Essentiel Glow qui les réunit. Vérifiez toujours la fiche du produit exact.

Voir : Savon Glow Intensif à l'Acide Kojique · Gamme Glow Corps · Gamme Light Corps

Le Masque Peel-Off Éclat et le Savon Glow Intensif à l'Acide Kojique indiquent du rétinol dans leur composition. Ils sont à éviter pendant la grossesse sans avis médical et ne se cumulent pas avec d'autres exfoliants dans la même routine. Le bakuchiol, présent dans la Crème de Nuit Glow, est un autre actif.

Voir : Masque Peel-Off Éclat · Savon Glow Intensif à l'Acide Kojique

Acide salicylique : les soins de la gamme Repair, le Gel Nettoyant Éclat, la Crème de Jour et la Crème de Nuit Glow, le Gommage Enzymatique, le Lait Corps Glow et le Gel Douche Glow. AHA : la Lotion Tonique Glow (lactique et glycolique), la Crème de Nuit Glow (lactique), le Gommage Enzymatique (mandélique), la Lotion Light (glycolique). Pour limiter les cumuls, voyez la rubrique « Utilisation et compatibilité ».

Voir : Gamme Repair · Lotion Tonique Glow AHA · Gommage Enzymatique Visage Glow · Lotion Light

Non. Le curcuma est présent dans de nombreux soins Glow (gel, masque, lotion, sérum, crèmes, lait et gommage corps), mais selon la formule fournisseur le Gel Douche Glow et l'Huile Corps Glow n'en contiennent pas. Le nom d'une gamme ne remplace pas la lecture de la composition de chaque produit.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Glow Corps

Niacinamide : éclat, uniformité et confort selon la formule. Vitamine C et dérivés : éclat et action antioxydante. Acide hyaluronique : hydratation. Panthénol et céramides : hydratation et soutien de la barrière cutanée. Acide salicylique : grain de peau et imperfections. AHA : exfoliation de surface. Papaïne et bromélaïne : enzymes exfoliantes. Acide kojique, arbutine, réglisse : apparence des irrégularités pigmentaires. Arbre à thé : orientation purifiante. Kaolin : absorption du sébum. Ferment de riz : hydratation et confort. Ces descriptions sont indicatives et dépendent de la formule.

Le Savon Hydralis au Riz et au Collagène est un savon nettoyant enrichi en huiles végétales et en collagène hydrolysé, mais sa composition mentionne aussi de l'acide kojique : ce savon ne se résume pas au riz. Consultez sa fiche avant achat si vous recherchez uniquement des soins hydratants et apaisants.

Voir : Savon Hydralis au Riz et au Collagène · Gamme Hydralis

Nous ne pouvons pas valider une gamme entière à partir de son nom : demandez l'avis de votre médecin, de votre sage-femme ou de votre pharmacien, en lui montrant la liste des ingrédients de chaque produit. L'Huile Vergetures est formulée sans rétinoïde, sans huile essentielle et sans parfum, mais l'avis de votre médecin reste nécessaire. Pendant la grossesse, évitez les produits contenant du rétinol (le Masque Peel-Off et le Savon Glow Intensif). L'acide salicylique (gamme Repair, Gel Nettoyant Glow, etc.) et les huiles essentielles (gamme Repair) sont aussi à valider avec votre professionnel de santé, tout comme les gummies.

Voir : Huile Vergetures · Masque Peel-Off Éclat · Savon Glow Intensif à l'Acide Kojique

La plupart des soins de base conviennent dès l'adolescence, avec l'accord d'un parent pour les plus jeunes. Les soins plus actifs (Lotion Light, Masque Peel-Off au rétinol, Gommage Enzymatique) et les soins anti-âge sont plutôt destinés aux adultes. Pour les gummies, voir l'âge indiqué sur l'emballage.

Voir : Gamme Repair · Gamme Hydralis

Pour un enfant ou un adolescent, nous recommandons une routine douce et simple (nettoyant, hydratant, protection solaire), idéalement avec l'accord d'un parent et l'avis d'un médecin en cas d'acné. Les soins exfoliants et anti-âge ne sont pas adaptés aux plus jeunes. Faites toujours un test préalable.

Voir : Gel Nettoyant Hydralis · Crème Hydratante Hydralis

Nous ne pouvons pas donner d'avis médical. Demandez à votre dermatologue ou à votre pharmacien si nos soins sont compatibles avec votre traitement (isotrétinoïne, rétinoïdes, antibiotiques, etc.), en lui montrant la liste d'ingrédients de la fiche produit. N'arrêtez jamais un traitement prescrit pour le remplacer par un cosmétique. Nous pouvons vous transmettre les compositions des produits concernés.

Oui, mais avec une protection solaire quotidienne, indispensable dans une routine contenant des actifs exfoliants. Appliquez-la chaque matin, renouvelez-la en cas d'exposition, et protégez aussi les zones du corps exposées.

Voir : Crème Solaire SPF50 PA+++ · Eau Solaire Éclat SPF50+

Demandez d'abord conseil au professionnel qui a réalisé l'acte. En général, évitez les exfoliants et les actifs sur une peau irritée, sensibilisée ou récemment rasée ou épilée, et privilégiez un soin hydratant et apaisant.

Voir : Gamme Hydralis

Tenez tous les produits hors de portée des enfants. Certains, comme le gommage lèvres, ne doivent pas être ingérés. En cas d'ingestion ou de contact avec les yeux, rincez à l'eau claire et contactez un médecin ou un centre antipoison en indiquant le produit concerné.

Cela varie selon le besoin, la peau, la régularité et la tolérance, et nous ne pouvons pas garantir un délai ni un résultat identique pour tout le monde. Le confort se ressent souvent dès les premières utilisations. Pour l'apparence du teint et des taches, comptez généralement plusieurs semaines d'utilisation régulière, avec une protection solaire quotidienne ; les taches anciennes peuvent demander davantage de temps.

Voir : Gamme Glow visage · Gamme Repair · Gamme Hydralis

Prenez des photos dans la même lumière, au même endroit et à intervalles réguliers (par exemple toutes les 2 semaines). Gardez la même routine suffisamment longtemps avant de juger, et contactez-nous si votre peau réagit.

Vérifiez la régularité de votre routine, l'application d'un SPF chaque matin et la quantité utilisée, et évitez de multiplier les produits actifs. Écrivez-nous le nom de vos produits, la fréquence d'utilisation et ce que vous souhaitez améliorer : nous pouvons revoir votre routine avec vous. Les résultats varient d'une personne à l'autre.

Voir : Test « Trouve ta routine skincare »

À titre indicatif, en usage quotidien : un sérum 30 ml, 1 à 2 mois ; une crème visage 50 ml, environ 2 mois ; un gel nettoyant 100 ml, 1 à 2 mois ; une lotion 150 ml, environ 2 mois ; un masque 100 g, 2 à 3 mois en usage de 1 à 2 fois par semaine ; un lait ou gel douche corps 500 ml, 1 à 2 mois ; les gummies selon la cure choisie (1, 3 ou 6 mois). Une gamme complète couvre donc environ 2 mois de routine.

Repérez sur l'emballage le petit pot ouvert (par exemple « 6M » ou « 12M ») : il indique la durée d'utilisation après ouverture. Conservez vos soins à l'abri de la chaleur et de la lumière, bien refermés, et gardez les savons au sec entre deux utilisations.

Ces mentions figurent sur l'emballage du produit. En cas de doute ou de problème, notez-les, prenez une photo et écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Chaque commande est expédiée dans un délai maximum de 15 jours après réception : c'est un maximum, le délai réel est souvent inférieur. Le délai de livraison, indiqué en jours ouvrés au moment du paiement, démarre une fois le colis expédié. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Nous livrons dans toute l'Union européenne et au-delà.

Voir : Page de suivi de colis

Votre commande est préparée avec soin par notre équipe avant l'expédition, dans un délai maximum de 15 jours après réception, souvent bien avant. Si ce délai est dépassé, ou si vous êtes inquiète, écrivez-nous votre numéro de commande : nous vérifions et revenons vers vous rapidement.

Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur notre page de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro, vérifiez vos courriers indésirables : le numéro est envoyé dès l'expédition. Si rien n'est arrivé après l'expédition de votre commande, ou si le suivi semble bloqué, envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifions.

Voir : Page de suivi de colis

Le suivi peut stagner un ou deux jours entre deux étapes de transport. S'il n'a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous votre numéro de commande : nous regardons le dernier statut et contactons le transporteur si besoin.

Voir : Page de suivi de colis

Regardez d'abord auprès de vos voisins, gardien ou dans une boîte aux lettres partagée, car le colis est parfois déposé à côté. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et cherchons une solution avec vous.

Voir : Page de suivi de colis

Désolée pour ce désagrément. Écrivez-nous votre numéro de commande et, si vous le pouvez, les circonstances. Nous vérifions le suivi, ouvrons une recherche auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

Voir : Page de suivi de colis

Un colis en point de retrait y est gardé pendant une durée limitée, indiquée dans l'e-mail ou le suivi ; munissez-vous d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Passé ce délai, il est renvoyé à l'expéditeur. Écrivez-nous votre numéro de commande : nous vérifions le retour et vous proposons une solution. En cas d'adresse incorrecte (hors erreur de notre part), les frais de réexpédition restent à la charge de l'acheteuse.

Voir : Page de suivi de colis

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et au-delà. La liste des pays et les délais s'affichent au moment du paiement, après la saisie de votre adresse. Hors Union européenne, d'éventuels frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteuse. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous.

Les frais de livraison, et un éventuel seuil de livraison offerte, s'affichent au moment du paiement selon votre pays et votre panier, avant que vous ne validiez votre commande.

Oui, vous pouvez saisir l'adresse de votre choix au moment de la commande, par exemple celle d'une proche. Nous ne pouvons pas fixer une date précise de livraison, car elle dépend du transporteur. Pour un cadeau, écrivez-nous la date souhaitée et nous vous conseillons sur les délais.

Voir : Brumes parfumées · Pack Découverte Brumes

Écrivez-nous tout de suite votre numéro de commande et la bonne adresse : si le colis n'est pas encore parti, nous la corrigeons. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier ; en cas d'adresse incorrecte (hors erreur de notre part), les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteuse.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons peut-être la modifier, l'annuler ou la regrouper avec une autre : écrivez-nous vite avec votre numéro de commande et votre demande. Une fois le colis parti, la commande ne peut plus être modifiée, mais votre droit de rétractation reste applicable (voir plus bas).

Désolée pour cela. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo du produit, de l'emballage et du colis (en cas de produit manquant, de tout ce que vous avez reçu). Gardez l'emballage, et n'utilisez pas un produit qui ne correspond pas à votre commande. Nous trouvons rapidement la meilleure solution avec vous.

Oui, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé (ouvert) ne peut pas être repris. Écrivez-nous votre numéro de commande, le produit concerné et le motif : nous vous indiquons la marche à suivre. Pour un produit abîmé ou une erreur de commande, voir la question précédente.

Avant tout renvoi, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous donnons l'adresse de retour et la marche à suivre, afin d'éviter qu'un colis ne se perde. Un échange est possible : indiquez-nous le produit souhaité et le motif (autre texture, autre parfum, produit non adapté), nous vous indiquons les modalités.

Une fois votre demande acceptée et, si un retour est demandé, le produit reçu, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. Nous vous confirmons chaque étape par e-mail. Si vous ne voyez rien, écrivez-nous votre numéro de commande.

En cas de non-respect des délais de livraison, vous pouvez demander un remboursement. Écrivez-nous votre numéro de commande : nous vérifions les dates et vous proposons une solution (remboursement ou réexpédition).

Quand un produit est momentanément indisponible, sa fiche peut proposer de vous prévenir par e-mail dès son retour. Nous ne pouvons pas toujours donner une date de réassort. Dites-nous le produit que vous cherchiez et votre préoccupation principale : nous vous proposons une alternative de la même gamme.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna, ainsi que d'autres moyens proposés au moment du paiement selon votre pays. Avec Klarna, l'acceptation dépend de l'analyse de Klarna et vos échéances se gèrent directement auprès d'eux.

Vérifiez le numéro de carte, la date, le code de sécurité et le plafond, puis réessayez ; la validation 3D Secure par l'application de votre banque est parfois nécessaire. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement. Une double autorisation bancaire disparaît parfois sous quelques jours ; si le doublon persiste, écrivez-nous votre numéro de commande. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter (en bas de page du site) pour recevoir une offre de bienvenue sur votre première commande et nos offres exclusives ; les conditions sont précisées à l'inscription. Si un code ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est bien saisi à l'étape « code de réduction », qu'il n'est pas expiré et qu'il s'applique aux produits de votre panier, puis écrivez-nous.

Voir : Bundles et packs

Écrivez-nous votre numéro de commande et l'e-mail utilisé : nous vous envoyons votre facture et vérifions que votre commande est bien enregistrée. Pour l'e-mail de confirmation, regardez d'abord vos courriers indésirables : une faute de frappe dans l'adresse est la cause la plus fréquente.

Vous pouvez laisser votre avis sur la fiche du produit concerné sur glowlyglow.fr. Il est précieux pour nous et pour les autres clientes.

Vous pouvez nous écrire par e-mail à pro@glowlyglow.fr ou via le chat du site. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande. Nous répondons dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande, l'e-mail utilisé à la commande, le nom du produit concerné et, selon le cas, une photo (produit abîmé, colis ouvert, réaction cutanée) ainsi que le numéro de lot. Ne nous envoyez jamais vos informations bancaires.

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